İptal, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 15 Temmuz 2025

Huramarketing olarak, Kazımkarabekir Mah. İnci Sk. No: 45 İç Kapı No: 1, Darıca / Kocaeli adresinde kayıtlı firmamız, [www.huramarketing.com] e-ticaret platformu ve iOS uygulamasını (bundan sonra "Mağaza" veya "Uygulama" olarak anılacaktır) işletmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İptal, İade ve Değişim Politikası, sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerini düzenler ve kullanıcıların haklarını açıklar. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun.

1. Sipariş İptali

1.1. Sipariş İptal Koşulları

• Sipariş Hazırlanmadan Önce: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi, "Hesabım" sayfasındaki sipariş detayları bölümünden veya bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
• Sipariş Kargoya Verildikten Sonra: Sipariş kargoya verildiyse, iptal yerine iade prosedürü uygulanır (aşağıda detaylı açıklanmıştır).
• İptal talepleri, siparişin durumuna bağlı olarak en geç 24 saat içinde işleme alınır.

1.2. İptal İşlemi

• İptal talebinizi iletisim@huramarketing.com adresine e-posta göndererek veya 0850 307 93 13 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
• İptal onaylandığında, ödediğiniz tutar ödeme yönteminize bağlı olarak 7 iş günü içinde iade edilir.

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı

Türkiye’deki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında:

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• İade talebinizi "Hesabım" sayfasından veya müşteri hizmetlerimiz aracılığı via iletebilirsiniz.

2.2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen veya ürünün doğası gereği iade edilemez:

• Kişisel kullanım için özel olarak üretilmiş ürünler,
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler,
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler (hijyen ürünleri gibi).

2.3. İade Prosedürü

1. İade talebinizi iletisim@huramarketing.com adresine e-posta ile veya 0850 307 93 13 numaralı telefondan bildiriniz.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderiniz:
   • İade Adresi: Huramarketing, Kazımkarabekir Mah. İnci Sk. No: 45 İç Kapı No: 1, Darıca / Kocaeli
3. Ürün tarafımıza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
4. İade onaylandığında, ödediğiniz tutar ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içinde iade edilir. Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında iadelerde alıcıya aittir.

3. Değişim Koşulları

3.1. Değişim Şartları

• Ürünlerin değişimi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde talep edilebilir.
• Değişim için ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak karşılanır.

3.2. Değişim Prosedürü

1. Değişim talebinizi iletisim@huramarketing.com adresine e-posta ile veya 0850 307 93 13 numaralı telefondan bildiriniz.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderiniz.
3. Değişim için gönderilen ürün tarafımıza ulaştığında, yeni ürün stokta mevcutsa 7 iş günü içinde kargolanır. Kargo ücreti, değişim taleplerinde alıcıya aittir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

• Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
• Hasarlı veya yanlış ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir. Ürünü iade etmeden önce lütfen durumu bildirin ve talimatları takip edin.

5. İade ve Değişim Sürecinde Ödeme İadesi

• İade veya iptal onaylandığında, ödeme iadesi orijinal ödeme yönteminize yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Mail-order ödemelerinde iade, aynı yöntemle yapılır ve ilgili banka süreçlerine tabidir.

6. Politika Değişiklikleri

Huramarketing, bu İptal, İade ve Değişim Politikası’nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Güncellemelerden haberdar olmak için politikamızı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

7. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

Firma Ünvanı: Huramarketing
Adres: Kazımkarabekir Mah. İnci Sk. No: 45 İç Kapı No: 1, Darıca / Kocaeli
E-posta: iletisim@huramarketing.com
Telefon: 0850 307 93 13

Kabul: Mağazamızı veya Uygulamamızı kullanarak bu İptal, İade ve Değişim Politikası’nı kabul etmiş sayılırsınız.